Política de reembolso

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Política de Reembolso e Garantia — Eden

Na Eden, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia e suporte completo em casos de defeitos de fabricação.

Como Solicitar Garantia

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato exclusivamente pelo e-mail:

📩 contato@loja.com.br

No contato, é necessário informar:

Número do pedido
Descrição detalhada do problema

Nossa equipe técnica realizará a análise com base nas informações enviadas.

Prazo de Garantia
Todos os produtos possuem 30 dias de garantia após o recebimento
Produtos da categoria barbeadores portáteis possuem 90 dias de garantia
Comprovação do Problema

Para acionar a garantia, é necessário enviar:

Um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito
No vídeo, deve aparecer claramente:
O produto
A embalagem original (com etiqueta dos Correios ou transportadora)

Alternativamente, o cliente pode enviar:

Fotos nítidas do defeito
Com a embalagem visível nas imagens
Caso Não Seja Possível Enviar Vídeo ou Fotos

Se não for possível comprovar o defeito por mídia, será necessário enviar o produto para análise.

O envio deverá ser feito para nosso endereço em Brasília
O custo do frete é de responsabilidade do cliente
O valor pago poderá ser convertido em cupom de desconto no valor equivalente ao frete PAC
O produto deve ser enviado na embalagem original, com etiqueta intacta
Importante

A Eden não possui assistência técnica autorizada.
Todo suporte é realizado diretamente por nossa equipe.

O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre:

Danos estéticos após o uso (quedas, telas quebradas, rachaduras, etc.)
Danos causados por líquidos (imersão, contato com água quente ou vapor, etc.)
Tentativas de conserto ou modificações feitas pelo cliente ou terceiros
Desgaste natural do produto
Redução normal da vida útil da bateria
Danos em acessórios, como pulseiras (exceto defeitos de fábrica)
Uso incorreto do produto
Testes extremos de resistência (água, impacto, pressão, etc.)
Reembolso

O reembolso será realizado nos seguintes casos:

Produto com defeito confirmado sem possibilidade de solução
Produto extraviado ou não entregue dentro do prazo estipulado

Após a confirmação, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.